COMPROMISO DE SERVICIO
Para mantener sus equiposen funcionamiento ofrecemossoporte continuo e integral
La disponibilidad de repuestos, la capacidad técnica y una respuesta rápida mantienen sus sistemas de energía en funcionamiento cuando más importa.
EXPLORE EL SISTEMA DE SOPORTE
Tres compromisos. Un sistema.
Disponibilidad de repuestos, capacidad técnica y respuesta rápida, trabajando juntas para mantener sus sistemas de energía en funcionamiento.
DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS
- 20+ años de experiencia en gestión de repuestos
- Miles de SKUs en inventario
- Almacenamiento global para entregas rápidas
Planificación del inventario de repuestos
Almacenamiento global
Entrega rápida
CAPACIDAD TÉCNICA
- Capacitación en sitio por personal técnico calificado
- Orientación de operación y mantenimiento
- Soporte técnico continuo
Capacitación en sitio
Soporte de operación y mantenimiento
Experiencia técnica
RESPUESTA RÁPIDA
Nuestra red global de servicio coordina el soporte con compromisos claros de respuesta.
PUNTOS DE SERVICIO ESTABLECIDOS
ASIA · 4
- Indonesia
- Uzbekistán
- Azerbaiyán
- Kazajistán
ÁFRICA · 10
- Tanzania
- Zambia
- Benín
- Costa de Marfil
- Senegal
- Camerún
- Etiopía
- Guinea
- Kenia
- Uganda
AMÉRICA DEL SUR · 3
- Venezuela
- Perú
- Colombia
COMPROMISO DE TIEMPO DE RESPUESTA
| Región | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Asia | En un plazo de 8 horas |
| África | En un plazo de 12 horas |
| América del Sur | En un plazo de 12 horas |
| Otras regiones | En un plazo de 24 horas |
RESULTADOS DE SERVICIO
Resultados de servicio
que importan.
Un sistema de soporte coordinado diseñado para reducir el tiempo de inactividad, controlar los costos de servicio y fortalecer la confianza del distribuidor.
≤0.01%Tasa de fallas
≤12HorasTiempo de reparación
20%+Ahorro de costos
98%Satisfacción del distribuidor
PREGUNTAS FRECUENTES DE SERVICIO
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas prácticas sobre cobertura de servicio, respuesta, soporte de repuestos y capacitación técnica.
El tiempo de respuesta depende de la región de servicio, el problema y el alcance de soporte confirmado. El plan de respuesta aplicable se acuerda para cada proyecto.
La cobertura de servicio se coordina a través de socios regionales y puntos de servicio confirmados. El soporte disponible se verifica según la ubicación del proyecto.
La planificación de repuestos considera la configuración del equipo, las necesidades previstas de mantenimiento y las condiciones locales de entrega antes de confirmar el pedido.
Se puede organizar capacitación en sitio para proyectos confirmados. El alcance, la ubicación y el calendario de capacitación se acuerdan con el equipo del proyecto.
El soporte puede incluir orientación para la puesta en servicio, asesoramiento de operación y mantenimiento, revisión de fallas y coordinación de repuestos. El alcance final se confirma para cada proyecto.
Envíe el modelo del grupo electrógeno, la información de serie, los detalles del repuesto requerido y el destino. El equipo confirmará la disponibilidad y los pasos siguientes.